流程管理
發布時間：
2024-09-29 12:49
針對的問題：
1、各項流程越來越復雜；簽字的人很多，但負責的人很少。
2、流程不以客戶、市場為焦點，核心業務受職能部門的不合理制約，一線人員怨聲載道。
3、各部門各自為政，各個環節工作沖突、不匹配，造成全局效率低下；
4、流程僵化、不適用，缺乏流程調整和優化機制，不能及時響應內外部變化；
5、流程上下游邊界不清，交接標準不明確，互相推諉。
6、流程編制不規范，缺乏有效的落地表單或線上流程。
預期效果：
1、建立一個以客戶、市場為導向的流程體系，提高企業市場競爭力；
2、業務流程的關鍵控制點加強，對工作的結果更加可控，目標更易達成；
3、核心業務、管理流程清晰簡潔，工作銜接順暢，減少不必要的流程環節，工作效率提高，成本降低；
4、工作方法與工具優化，工作質量與效率明顯提高。
解決方案：
實施步驟 | 工作內容 | 工作成果 |
流程現狀分析 | 流程優化需求與問題調研訪談 | 調研診斷報告 |
流程管理現狀調研 | 調研診斷報告 | |
企業現有流程描述和現有流程收集 | 現有流程流程圖梳理 | |
流程評估 | 調研診斷報告 | |
流程分析與研討 | 業務價值流（COP)分析與梳理 | 業務流程分析與改進建議方案 |
業務支持體系分析 | 支持保障流程分析與改進建議方案 | |
業務流程風險分析（管控需求分析） | 業務管控改進建議方案 | |
流程優化 | 業務流程優化 | 業務流程圖及配套流程說明（或控制矩陣） |
職能支持和管控流程優化 | 職能流程圖及配套說明（或控制矩陣） | |
建立流程運行機制建設與完善 | 《流程管理辦法》 | |
流程運行工具優化 | 配套表單（線上表單設計） | |
管理、統計表單設計 | 配套表單（線上表單設計） | |
流程體系運行 | 流程體系培訓 |
|
流程體系模擬運行 |
| |
流程體系切換，正式推行 |
| |
流程體系改進 | 結合運行的情況對流程體系完善。 | 完善后的全套流程體系文件 |